Questions fréquemment posées

• Le paiement par carte de crédit est la meilleure option pour régler votre location de véhicule lors de votre réservation en ligne. Les cartes Visa, MasterCard, Union Pay, Discovery, Diners Club et JCB sont acceptées.
• La seule carte de crédit que nous n'acceptons pas est American Express.
• Vous pourrez également payer par carte de débit (si l'option de paiement en ligne est disponible), mais une carte de crédit valide doit être présentée lors du retrait.

• Nous ne retenons pas de dépôt pendant la période de location.
• Nous avons juste besoin de voir une carte de crédit valide à l'arrivée et prendrons une empreinte de la carte en guise de garantie.

• Notre bureau de Keflavík est ouvert 24h/24 et 7j/7 du 1er mai au 30 septembre. Pendant la saison hivernale (du 1er octobre au 30 avril), il est fermé tous les jours de 2h à 5h du matin et reste ouvert le reste du temps. Nous proposons un service de navette gratuit depuis et vers l'aéroport, toutes les heures.
• Le bureau de Reykjavik est ouvert pour le retrait des bagages en semaine de 8h30 à 16h30.
  - Le week-end, nous sommes ouverts uniquement sur réservation entre 8h30 et 16h30.
  - Le dépôt est possible 24h/24 et 7j/7.

• La durée minimale de location est de 2 jours.
• Un véhicule peut être loué pour 2 jours et restitué plus tôt pour le prix de 2 jours.

• Vous devez avoir au moins 21 ans et posséder un permis de conduire valide depuis au moins 1 an.

• Nous serons heureux d'apporter des modifications à la réservation en fonction de vos besoins, à condition qu'il y ait de la disponibilité pour ces modifications.
• Appelez-nous ou envoyez-nous un e-mail à bookings@aldacarrental.is et nous serons heureux de vous aider.

• Kilométrage illimité
• TVA 24%
• Assurance collision sans franchise (CDW)
• Assurance responsabilité civile (TPL)
• Protection contre le vol (TP)

• Bien que ce soit à vous de décider, nous vous recommandons de souscrire une certaine forme d’assurance, même si vous ne l’avez pas souscrite directement auprès de nous.
• Le temps en Islande est toujours imprévisible et c'est probablement le facteur le plus important conduisant à des accidents ou à des dommages indirects aux voitures.
• En savoir plus sur nos options d’assurance.

• Si vous devez refuser notre CDW, veuillez nous envoyer un e-mail avant votre arrivée ou informer notre représentant lorsque vous récupérez la voiture.
• Veuillez noter qu'en cas malheureux de problème avec la voiture pendant la location, vous devrez payer le coût total des réparations, puis faire une réclamation auprès de votre assureur.
• Nous serons heureux de vous fournir tous les documents pertinents pour la demande d'assurance.
• Nous vous recommandons également de contacter votre assureur avant d'arriver en Islande et de lui demander exactement ce qui est couvert par votre assurance, car de nombreux assureurs ne couvrent pas tous les incidents et risques.

• Toutes nos voitures de location sont équipées de pneus hiver cloutés du 1er novembre au 15 avril de chaque année.
• Les pneus cloutés ne sont autorisés que pendant cette période, conformément aux lois et réglementations islandaises.

• MyCar Rental propose une assistance routière et de dépannage 24h/24 et 7j/7 en appelant le +354 855-1717 ou le +354 552-1700.
• Nous avons des partenaires de service dans tout le pays que nous utilisons en cas de panne, d'accident, de dommages ou d'autres incidents nécessitant une assistance.
• Si une voiture de remplacement est nécessaire, MyCar Rental vous fournira une nouvelle voiture le plus rapidement possible.
• Si une assistance routière est nécessaire en raison d'une panne, d'un accident, d'un dommage ou de toute autre raison relevant de la responsabilité du conducteur/locataire, vous paierez les frais de transport/d'assistance.
• Les frais d'assistance et/ou de récupération peuvent varier entre 35 000 et 450 000 ISK selon la destination et le type d'assistance requis. Ce montant s'ajoute aux dommages causés au véhicule de location.
• Ces frais ne sont pas facturés si l'assistance peut être attribuée à une panne, un accident, un dommage ou une autre raison relevant de la responsabilité de MyCar Rental.

• Permis de conduire (nécessite une traduction si le permis original n'est pas en caractères latins)
• Carte de crédit valide
• Passeport ou pièce d'identité avec photo

• Oui, à condition qu'ils soient valides et lisibles par nos collaborateurs (en anglais ou avec des caractères latins).
• Dans le cas contraire, assurez-vous d’apporter un permis de conduire international ou une traduction.

• Nous acceptons les cartes suivantes : Visa, MasterCard, Union Pay, Discovery, Diners Club et JCB.
• La seule carte de crédit que nous n'acceptons pas est American Express.

• Nous acceptons les cartes de débit pour le paiement de la réservation
• Mais nous aurons également besoin des informations de votre carte de crédit à des fins d’assurance.

Rendez-vous sur Road.is pour obtenir des informations sur l'état des routes et les fermetures en Islande.

• Vous pouvez consulter la météo en Islande et dans ses environs via l'Icelandic Met Office.
• Nous recommandons également Safe Travel Iceland pour la sécurité routière et les conseils de voyage en Islande.

• Oui, vous devez payer pour stationner partout où il y a une zone de stationnement.
• Nous vous recommandons l'application Parka. Disponible sur Android et Apple, c'est l'application de stationnement la plus populaire.
• Le parking de Þingvellir est le seul endroit non desservi par Parka. Le paiement peut être effectué sur place ou en ligne sur www.checkit.is.

• Nous recevrons un e-mail nous informant de l'amende et débiterons la carte de crédit liée à la location. Les amendes s'élèvent généralement à 2 500 ISK ou plus.

• S'il y a de la disponibilité, bien sûr.
• Appelez-nous ou envoyez-nous un e-mail à bookings@aldacarrental.is et nous serons heureux de vous aider.

• Oui, notre politique de carburant est de plein à plein

Ce n'est pas nécessaire. Nous nettoyons le véhicule après la location.

• Le bureau de l'aéroport de Keflavík est ouvert 24h/24 et 7j/7 et vous pouvez déposer votre véhicule à tout moment. Nous proposons un service de navette gratuit entre l'aéroport et notre bureau, toutes les heures.
• L'agence de Reykjavik est ouverte en semaine de 8h30 à 17h, mais vous pouvez déposer votre véhicule à tout moment.
  
  En dehors des heures d'ouverture, un service de dépôt de clés est disponible. Une fente à courrier est située près de la porte d'entrée.

• Malheureusement, nous ne pouvons pas rembourser les retours anticipés.

• Pas du tout, mais cela peut vous faire économiser, à vous et à vos compagnons de voyage, de l'argent sur les forfaits de données pendant votre voyage.
• C'est un appareil portable, qui peut être utilisé n'importe où, à l'intérieur et à l'extérieur du véhicule.
• Il dispose de données illimitées.
• La batterie devrait conserver sa charge pendant environ 5 heures.
• Vous pouvez connecter jusqu'à 10 appareils au routeur.
• Il peut être chargé dans le véhicule ou avec n'importe quel chargeur USB.

• Seuls certains véhicules disposent d'un GPS intégré.
• Nous recommandons toujours d'utiliser Google Maps en Islande car il dispose du GPS le plus cohérent.
• Véhicules qui n'offrent pas de GPS intégré : Toyota Yaris, Yaris Cross, Land Cruiser, Hilux, Proace City et Proace Verso.
• Pour ces véhicules, nous proposons un GPS Garmin pour 1 500 ISK par jour.

• Un coffre de toit ne peut être ajouté qu'au Toyota Land Cruiser.

• Tous les véhicules disposent d'au moins 1 port USB (différents modèles disposent soit d'un port USB A, soit d'un port USB C)
• Certains véhicules proposent également une recharge sans fil.

• Toutes les routes officiellement ouvertes à la circulation par les autorités routières islandaises.

• Oui, mais avec précaution.
• Le risque est toujours le vôtre, aucune assurance ne couvre les dommages causés par la traversée des rivières (les dommages peuvent coûter des milliers d'euros/dollars).
• N’entrez PAS dans la rivière là où elle semble calme – c’est un signe d’eau profonde.
• Planifiez l’itinéraire que vous allez emprunter avant d’entrer dans l’eau et conduisez lentement (5 km/h) et régulièrement. Ne changez pas de vitesse lorsque vous êtes dans l’eau.
• Si vous n’êtes pas sûr de vouloir traverser une rivière, ne le faites pas, faites simplement demi-tour.
• Pour en savoir plus sur la traversée de la rivière, cliquez ici : https://safetravel.is/highland-driving

• Les véhicules que nous autorisons sur toutes les routes F sont : Toyota Corolla Cross, Toyota RAV4, Toyota Hilux et le Toyota Land Cruiser.
• Les Toyota Yaris Cross et Toyota Highlander ne sont pas autorisés sur les routes F249 et F88, même s'ils sont 4x4, en raison de leur garde au sol très basse. Ils ne sont pas adaptés aux routes des Highlands, car elles peuvent être difficiles à conduire et ne sont pas desservies.
• Le meilleur véhicule pour ces routes est le Land Cruiser LX modifié avec une prise d'air en snorkel, une suspension surélevée et des pneus de 33 pouces.

• Adresse : Vatnagardar 12, 104 Reykjavik.
• Le bureau est situé dans un bâtiment en aluminium bleu foncé.
• L'entrée et le parking se trouvent à gauche du bâtiment (accès par une porte blanche). Notre logo figure sur le toit du bâtiment et sur la vitrine à côté de la porte.

• Nous sommes la location de voiture la plus proche du port de Skarfabakki.
• Le meilleur moyen de nous rejoindre est à pied (15 minutes) ou en taxi. Nous recommandons Hreyfill Taxi (+354 588 5522).

• Malheureusement, nous n'offrons pas de service de navette à Reykjavik.

• Oui, le véhicule doit être garé sur le parking devant nos bureaux. Une fente à courrier est située sur la porte d'entrée, où vous pourrez déposer vos clés.

• Le taxi est généralement le moyen le plus rapide pour nous rejoindre.

• Non, vous pouvez nous trouver de l'autre côté de l'aéroport à Flugvellir 31, 230 Keflavík
• Nous proposons une navette de l'aéroport à notre bureau et vice versa.

• Nous vous contacterons quelques jours avant l'heure de prise en charge pour confirmer les détails de votre vol et votre heure d'arrivée.
• la navette part de notre bureau toutes les heures.
• Il part de l'aéroport toutes les 20 minutes.
• Nous vous retrouverons dans le hall des arrivées.
• Soyez attentifs à notre chauffeur tenant une pancarte avec le nom et le logo de notre entreprise.

Nous sommes ouverts 24h/24 et 7j/7 toute l'année.

Malheureusement non.

Malheureusement non.